Ce poste relève du statut cadre soit 206 jours annuels

Poste en pourvoir dans le cadre d'un CDD de remplacement

La/le Responsable Scolarité a pour rôle de superviser et coordonner les activités d’une équipe de gestionnaires, réparties par années de scolarité ou par programmes,

Être l’interlocutrice/teur privilégiée des équipes Programmes 
• Harmoniser les pratiques et formaliser les procédures communes en lien avec les autres Responsable scolarité des campus transverses
• Optimiser les processus et les modes opératoires en place
• Assurer la bonne répartition des charges de travail via des tableaux de bord et de l’anticipation de charges
• Organiser les rotations en front office en garantissant un service client optimum (qualité des réponses, rapidité des réponses, horaires de présences…)
• S’assurer de la centralisation des informations et de la qualité des données dans l’outil métier
• Centraliser les demandes d’évolution de l’outil métier et les formaliser dans l’outil de ticketing
• Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs du service
• Assurer la transcription des règles pédagogiques dans le système d’information et l’ensemble des paramétrages dans l’ERP pour permettre aux gestionnaires de remplir pleinement leurs missions.
• Être partie prenante des missions des Gestionnaires en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des équipes
• Participer activement aux réunions du service et interservices, déplacements inter-campus

Encadrement managérial, première connaissance de l'environnement de l'enseignement supérieur serait un plus

Savoir-faire techniques
• Maîtrise des outils bureautiques
• Appétence pour les outils digitaux et collaboratifs
• Aptitudes rédactionnelles et bonne maîtrise de la langue française à l’écrit (orthographe, grammaire, syntaxe) et à l’oral

Savoir-faire comportementaux
• Capacité pour l’efficacité relationnelle : savoir clarifier les objectifs et les prioriser
• Sens développé de l’organisation : savoir répartir le travail entre les collaborateurs et planifier les missions dans le temps

•Forte appétence à l’accompagnement individuel et collectif des collaborateurs dans la durée : mobilisation, motivation, gestion des conflits
• Faculté à gérer des indicateurs de performances
• Curiosité : capacité à trouver des solutions
• Proactivité : capacité à proposer des améliorations de process, de supports
• Appétence au service client